Politique de remboursement

Retours

Il est important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Votre commande ne correspond finalement pas tout à fait à vos attentes ? Aucun problème. Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif. Ce délai commence à courir le lendemain du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, avez reçu le produit.

Comment retourner un produit ?

Enregistrez votre demande de retour dans un délai de 14 jours via le bouton de rétractation disponible sur notre page d’annulation :
jouwkleintje.nl/pages/bestelling-annuleren

Vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail.

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer physiquement le produit.

Veuillez toujours ajouter votre nom et votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions traiter votre envoi.

Conditions de retour

  • Le produit doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.

  • Si possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Les articles d’hygiène ne doivent pas avoir été ouverts, tels que les anneaux de dentition, brosses à dents, etc.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous vous demandons, si possible, de retourner le produit dans son emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine n’affecte pas votre droit de rétractation. Toutefois, si cela entraîne une diminution de la valeur du produit, une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée au montant remboursé.

Retour après 14 jours ?

Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, nous ne sommes pas tenus d’accepter les retours.

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons convenir avec vous d’une solution appropriée, comme un avoir.

Les retours envoyés sans enregistrement préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions au droit de retour

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés lorsque leur emballage a été ouvert.

Droit d’annulation avant expédition

Vous avez passé une commande, mais souhaitez l’annuler avant son expédition ?

Envoyez-nous alors dès que possible un e-mail à :
Jouw-kleintje@hotmail.com

Veuillez y indiquer les informations relatives à votre commande.

Si le colis n’a pas encore été expédié, nous annulerons votre commande sans frais et vous rembourserons directement.

Attention : si votre commande a déjà été expédiée, le droit de rétractation s’applique.

Adresse de retour

Jouw Kleintje
Sperwerlaan 155
4143 AR Leerdam
Pays-Bas

Notre service client est fermé les jours fériés nationaux.*